(網(wǎng)經(jīng)社訊)從李佳琦、薇婭等“草根網(wǎng)紅”的主場(chǎng)，到劉濤、陳赫等流量明星紛紛下場(chǎng)，再到羅永浩、董明珠等企業(yè)家以及縣市長(zhǎng)的加入，淘寶、京東、拼多多以及快手、抖音短視頻平臺(tái)紛紛角逐，直播帶貨儼然成為2020年最熱門的話題。然而，不少主播直播過(guò)程出現(xiàn)“翻車”，引發(fā)用戶的質(zhì)疑?！疤摷傩麄鳌薄爸鞑ж泜蚪鸲唷钡戎辈ж浽掝}更是直沖微博熱搜榜。本文網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、廣州金鵬律師事務(wù)所合伙人詹朝霞律師將解讀電商平臺(tái)及電商直播主體的法律義務(wù)。
近乎瘋狂的“角逐”背后，眼下種種爭(zhēng)議、亂象也漸漸浮出水面。從去年雙11期間，李佳琦因一場(chǎng)不粘鍋直播過(guò)程出現(xiàn)“翻車”，引發(fā)社會(huì)對(duì)直播帶貨虛假宣傳的質(zhì)疑；到近期，網(wǎng)友稱，同一產(chǎn)品，在羅永浩直播間帶貨價(jià)格比天貓、京東等電商平臺(tái)貴出不少，與其宣傳“全網(wǎng)最低價(jià)”相悖，緊接著帶貨的鮮花產(chǎn)品又被曝出存在質(zhì)量問(wèn)題；董明珠直播帶貨65億遭刷單質(zhì)疑等等隱藏在高性價(jià)比之下的直播帶貨，頻頻出現(xiàn)售后問(wèn)題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）、新浪黑貓投訴、聚投訴等平臺(tái)中，就有不少關(guān)于直播帶貨的投訴。其中，在新浪黑貓投訴平臺(tái)上，搜索關(guān)鍵詞“主播”的投訴消息，投訴量將近2000條，問(wèn)題主要集中在“虛假宣傳”“出售假貨”“退換貨”以及“售后問(wèn)題”上。
同時(shí)，3月31日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，消費(fèi)者對(duì)主播夸大和虛假宣傳、有不能說(shuō)明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩大問(wèn)題反饋較多，37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題。
那么，面對(duì)頻頻“翻車”的直播帶貨，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、廣州金鵬律師事務(wù)所合伙人詹朝霞律師將進(jìn)行一一解讀。
電商平臺(tái)，依據(jù)《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是在電子商務(wù)中利用其技術(shù)和設(shè)備為交易主體提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的組織?？梢?jiàn)，電商平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)直播中承擔(dān)提供平臺(tái)以供主播或商家及消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流服務(wù)的角色，目前網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)主要有三種，一種是第三方直播平臺(tái)，如抖音，二是商家自建的官網(wǎng)或APP，三是微信小程序。但無(wú)論是哪種平臺(tái)，均需具備相應(yīng)的資質(zhì)才可提供服務(wù)，就目前來(lái)看，一般需辦理的有ICP備案、公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)備案、開(kāi)展增值電信業(yè)務(wù)取得的經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍登記。此外，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者還需注意以下兩點(diǎn)：一是涉及食品、藥品、保健品、出版物等特殊行業(yè)需經(jīng)有關(guān)主管部門審核批準(zhǔn)或備案才可經(jīng)營(yíng)；二是依據(jù)《關(guān)于調(diào)整<網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證>審批范圍進(jìn)一步規(guī)范審批工作的通知》規(guī)定，電商類、教育類、醫(yī)療類等直播不屬于網(wǎng)絡(luò)表演，因此若屬于上述范圍直播電商平臺(tái)無(wú)需申領(lǐng)《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》，但若在以上所述直播中與其他形式網(wǎng)絡(luò)表演內(nèi)容結(jié)合，則不排除需申領(lǐng)《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》的可能。
根據(jù)《電子商務(wù)法》有關(guān)規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)除需具備相應(yīng)資質(zhì)外，還應(yīng)負(fù)有以下義務(wù)：
（1）依法納稅；
（2）對(duì)于其銷售的商品或提供的服務(wù)符合保障人身財(cái)產(chǎn)、環(huán)保要求并依法提供發(fā)票等購(gòu)物憑證義務(wù)；
（3）履行相應(yīng)信息披露義務(wù)，如公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可信息、相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息；
（4）相關(guān)信息保密義務(wù)；
由于近年來(lái)刷單等方式的出現(xiàn)使消費(fèi)者及零售商利益受到損害事件頻發(fā)，《電子商務(wù)法》還規(guī)定了電商經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者以及未盡經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)審核義務(wù)或安全保障義務(wù)的電商經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任。
電商主播是在網(wǎng)絡(luò)電商直播中擔(dān)負(fù)連接商家和消費(fèi)者的橋梁作用的角色，根據(jù)《廣告法》規(guī)定，廣告代言人是指在廣告中以自己名義或形象對(duì)商品、服務(wù)作推薦、證明的人或組織。因此電商主播屬于廣告代言人，《廣告法》中規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容對(duì)電商主播也應(yīng)適用，如《廣告法》規(guī)定廣告代言人（主播）不能對(duì)其未使用過(guò)的商品或未接受過(guò)的服務(wù)作推薦、證明，且其推薦、證明的商品應(yīng)有事實(shí)依據(jù)和符合相關(guān)法律法規(guī)。實(shí)踐中，電商主播利用刷單等行為虛構(gòu)交易量的事情屢見(jiàn)不鮮，該種行為對(duì)消費(fèi)者則可能構(gòu)成虛假?gòu)V告，同時(shí)也會(huì)損害零售商利益，不利于經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，電商平臺(tái)和相關(guān)行政部門應(yīng)對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)加監(jiān)管。此外，還需注意的以下兩個(gè)方面：
一是未滿十周歲的未成年人不能作為主播直播帶貨；
二是醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品不得聘請(qǐng)代言人推廣宣傳。
商家的義務(wù)對(duì)應(yīng)地主要受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》以及《民法典》等相關(guān)法律法規(guī)調(diào)整，作為商家應(yīng)做到不進(jìn)行虛假宣傳，嚴(yán)格把控好產(chǎn)品質(zhì)量安全以及完善產(chǎn)品售后服務(wù)。
“全民直播”時(shí)代的到來(lái)，對(duì)所有人來(lái)說(shuō)既是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，各網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)主體只有在熟悉法律權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上防控風(fēng)險(xiǎn)才能更好把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。
電子商務(wù)發(fā)展至今，各類電商法律問(wèn)題層出不窮，主要有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、專利侵權(quán)、平臺(tái)合規(guī)不完善觸及法律紅線等。眾多事實(shí)證明不重視電商法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避以及觸碰法律紅線終將付出一定的代價(jià)。為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下法律權(quán)益部推出電商法律產(chǎn)品及服務(wù)（具體詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/dsflcpfw/），為電商提供平臺(tái)合規(guī)審查與設(shè)置，專家法律研討鑒定會(huì)、電商法律顧問(wèn)、電商內(nèi)部法律培訓(xùn)、官司訴訟代理、融資并購(gòu)法律服務(wù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定以及網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)輿情管理等服務(wù)。
詹朝霞：
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、廣州金鵬律師事務(wù)所合伙人律師。從事法律工作二十六年，現(xiàn)任全國(guó)律師協(xié)會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)和高新技術(shù)委員會(huì)委員、廣東省律師協(xié)會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)和高新技術(shù)委員會(huì)副主任、廣州市律師協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)及高新技術(shù)委員會(huì)主任，廣州金鵬律師事務(wù)所黨總支副書(shū)記、合伙人律師。
所主辦的案件涉及國(guó)有資產(chǎn)、建筑、房地產(chǎn)、信息網(wǎng)絡(luò)/高新技術(shù)、廣告服務(wù)等領(lǐng)域，實(shí)踐中曾處理了大量巨額標(biāo)的的國(guó)資產(chǎn)權(quán)糾紛、信息網(wǎng)絡(luò)、房地產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的案件。
詹朝霞律師服務(wù)的客戶范圍涉及中國(guó)大陸和港澳地區(qū)，為數(shù)家港資企業(yè)在內(nèi)地的經(jīng)營(yíng)提供專項(xiàng)法律服務(wù)，與港澳等地律師界有著廣泛的合作。
